Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen
Hankintailmoitus- Hankintayksikkö
- Oulun kaupunki
- Ilmoitustyyppi
- Hankintailmoitus
- CPV-koodit
- Tutkimus- ja kehityspalvelut (73000000), Liikkeenjohdon palvelut (79000000), Liikkeenjohdon palvelut (79400000)
- Alue (NUTS)
- Pohjois-Pohjanmaa
- Arvio arvosta
- ei julkaistu
- Julkaistu
- 17.07.2026
- Tarjousten määräaika
- 19.08.2026
- Ilmoitusnumero
- 2026-053656
Kuvaus
Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen Business Oulu -liikelaitos (jäljempänä myös "tilaaja") pyytää tarjoustanne Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittämisen asiantuntijapalveluista tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Hankinnan kohde: BusinessOulu hankkii asiantuntijapalvelun työllisyyspalveluiden asiakkuuksien johtamisen, asiakassegmentoinnin, palvelupolkujen, asiakaspalveluprosessin ja tiedolla johtamisen kehittämiseen. Palvelun tarkoituksena on muodostaa dataan ja yhteiskehittämiseen perustuva kokonaisuus, jonka avulla BusinessOulu voi kohdentaa palveluja vaikuttavammin työnhakija-asiakkaille sekä johtaa asiakastyötä nykyistä systemaattisemmin. Hankinnan ydintehtävänä on tuottaa BusinessOululle käytännössä käyttöönotettava asiakkuuksien johtamisen malli, joka sisältää työnhakija-asiakkaiden segmentointiperusteet, segmenttikohtaiset palvelupolut, asiakastyön johtamisen rakenteet sekä mittariston ja raportoinnin määrittelyn. Hankittava palvelu on tarkemmin kuvattu liitteessä 5 "Palvelukuvaus".,
Näytämme vain organisaatiotason julkiset tiedot; mahdollisia yhteyshenkilöiden nimiä ei tuoda tänne. Alkuperäinen ilmoitus yhteystietoineen on Hilmassa.
Vahti näille ilmoituksille avataan pian. Selaaminen on aina maksutonta.